Seluk Beluk Bekerja di Tim Community, Sebagai Garda Terdepan Menangani Komunitas

Komunitas online memiliki peran yang sangat penting dalam menumbuhkan keterlibatan audiens dengan perusahaan media. Di era digital ini, internet telah menjadi platform utama bagi para penggemar, pembaca, dan penonton untuk berkumpul dan berinteraksi dalam komunitas yang berbagi minat yang sama. Perusahaan media cerdas menyadari potensi luar biasa dari komunitas online ini dan telah aktif terlibat dalam membangun dan membinanya. 

Karenanya, perusahaan media biasanya memiliki tim yang khusus menangani komunitas, termasuk IDN Media yang memiliki tim Community yang memegang peran yang krusial dalam mempertahankan keterlibatan audiens dengan perusahaan media. Seluk-beluk pekerjaan tim Community akan dibahas bersama Community Associate Dyah Sulistya Yulianto di tim Communications IDN Media. Dyah juga merupakan salah satu penerima penghargaan Timmy of the Month Juni 2023, yang merupakan penghargaan atas dedikasi dan passion-nya dalam menjalankan perannya di IDN Media yang selaras dengan Timmyness No. 4 (Being active and collaborative rather than competitive) dan Timmyness No. 7 (Assisting others in the group with their work for the benefit of the group).

1.Sebagai garda terdepan menangani komunitas IDN Media

Dyah telah bergabung di IDN Media sejak tahun 2020 di tim Community yang merupakan salah satu sub unit di divisi Communications IDN Media. Sebagai garda terdepan perihal komunitas, tim Community bertanggung jawab membangun dan menjaga hubungan yang solid antara publishers milik IDN Media dan para target audiensnya dengan cara membuat aktivasi online dan offline yang menarik para anggota komunitas seperti webinar, workshop, pelatihan, dan lain sebagainya. Saat ini, IDN Media telah memiliki total lebih dari 16.000 anggota komunitas yang tersebar di seluruh Indonesia.  Dengan fokus pada interaksi, partisipasi, dan pendekatan personal, tim Community berperan sebagai jembatan yang menghubungkan IDN Media dengan komunitas yang memiliki minat yang berbeda-beda.

2.Tantangan bekerja di tim Community

Untuk menyelenggarakan acara agar dapat berjalan dengan lancar, tim Community sering bekerja sama dengan pihak eksternal seperti pihak universitas, penyelenggara acara, partner, dan pihak-pihak lain yang terlibat. Tentu ada beragam tantangan yang harus dihadapi saat bekerja sama dengan pihak internal. Menurut Dyah, salah satu tantangan terbesarnya adalah menghadapi karakteristik dan ekspektasi setiap pihak yang berbeda-beda. “Cara mengatasi tantangan, menyikapi karakteristik berbeda ini antara lain dengan menerapkan komunikasi yang terbuka dan efektif antara semua pihak yang terlibat. Pastikan setiap orang merasa didengar dan diberi kesempatan untuk menyatakan pendapatnya,” ungkap Dyah.

3.Soft skill untuk bekerja di tim Community

Agar dapat menghadapi tantangan-tantangan yang ada dalam menjalani perannya, tim Community mesti menguasai beberapa soft skill. Dyah menjelaskan beberapa skills utama yang harus dimiliki oleh seorang tim Community antara lain kemampuan beradaptasi dengan baik terhadap orang baru maupun perubahan situasi, kemampuan negosiasi dan persuasi yang efektif, namun tetap menjaga profesionalitas sesuai dengan visi dan misi perusahaan, kecepatan dalam membuat keputusan, serta kesabaran yang tinggi untuk menghadapi anggota tim dengan karakteristik yang berbeda-beda dan menangani potensi konflik secara bijaksana. Dengan memiliki kombinasi skills ini, tim Community dapat bekerja secara efektif dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan anggota komunitas dan mitra perusahaan.

4.Bekerja dengan nyaman didukung budaya kerja yang kolaboratif

Meski kerap kali menemukan berbagai tantangan dalam bekerja, Dyah bersyukur karena ia berkarya di IDN Media yang memiliki budaya kerja suportif dan kolaboratif. “Meski kami bekerja untuk menunjukkan performa yang maksimal dengan rasa profesionalitas yang tinggi, teman-teman di tim sangat kompak dan menyenangkan. IDN Media juga memiliki tim yang solid tanpa adanya senioritas dan selalu saling membantu saat berkolaborasi, menjadikan hal ini sebagai ciri khas dari budaya perusahaan di sini,” ungkap Dyah.